高平市设立11个“区域调解超市” 受到了群众的欢迎

有矛盾纠纷，上“调解超市”去说理！

       征地拆迁、教育医疗、交通事故……类似的矛盾纠纷在基层并不少见。在高平市，活跃着一批化解矛盾纠纷的“金牌调解能手”，他们心平气和听群众诉求，因势利导主持公道，为百姓多次化解冰冻的积怨。

       今年以来，高平市开展了“金牌调解能手”遴选活动，按照威信高、能力高、素质高、热情高的“四高”标准，通过基层推荐、个人自荐、走访、调查、座谈等方式，在全市1874名人民调解员中，层层遴选出70名“金牌调解能手”。按照辖区地域大小、所处位置、人口数量及矛盾纠纷发生数，在辖区16个乡镇（街道）设立11个区域“调解超市”。区域“调解超市”调解员由所在辖区金牌调解能手担任。每个片区将金牌调解能手的照片、个人简历、擅长调解纠纷类型等公布上墙。同时，印制成联络单，制作成小标牌，张贴、悬挂在村和社区的醒目位置，公开24小时联系电话，受到了群众的欢迎。

       “调解超市”的每名调解员都有着多年的调解经验，因此，面对农村各种形形式式的矛盾纠纷，他们都会根据案件情况采用不同的调解方法进行调解。

       三甲镇的尚某与秦某系邻居，原来关系较好，后因秦某家的狗将尚某咬伤而引发纠纷。调解员本着睦邻友好、不伤和气的原则采用“换位思考法”和“亲情感化法”晓之以理、动之以情，终于使双方达成协议，握手言和。马村镇的“区域调解超市”接到一起合同纠纷，涉及金额2000多万元，当时双方情绪非常激烈，一方极力要求对方尽快付款，另一方则抱着“要钱没有，要命有一条”的态度，调解员主动上门，不厌其烦，既讲法律、又讲情理，积极寻求双方可以接受的共同点，终使双方达成协议，从而使一起可能酿成恶果的纠纷得到了彻底化解。

       区域调解超市组建以来，各调解员勤奋敬业，不辞辛劳，不计报酬，调解了许多重大疑难案件，人民调解的公信力不断增强。截至目前，调解超市共调解矛盾纠纷200余起，调解率100%，调解成功率达96%，超市的建立既得到了群众的认可，又维护了一方平安，极大地促进了社会的和谐稳定。