晋城服务业：智能手机冲击传统服务模式

移动电商浪潮之下的晋城服务业

       美发美甲、观影唱歌、捏脚按摩……这一类服务业不销售具体产品，而是提供生活服务，因此又被称为生活类服务业。

       生活类服务业提供的业务种类繁多，似乎和移动互联浪潮八竿子打不着。但记者在采访时却发现，通过智能手机网购，这类服务业传统的“前台模式”已经受到了冲击。

一位市民通过手机购买电影票，不仅方便，还能提前抢到好位置。

       手机购买电影票很便捷，还能提前抢到好位置

       小王是个影迷。早在晋城嘉域国际影城开业之初，她就办理了充值卡。“当时办理的是1500元的充值卡，可以打六折，后来又降低成五折。”小王说，除了价格方面，用卡买票比用钱方便，也更有范儿。

       但从去年下半年开始，小王发现用会员卡在影院前台购买影票，能选的位置总是不理想。她告诉记者：“尤其是大片、热映片，想买晚上7、8点的场次，可吃完晚饭后去影院，就很难挑选到好位置，还有的时候干脆买不到票。”

       刚开始，小王以为是大片的魅力大，观影的人多所致，所以她特意先买票再用餐，可结果依然如此。这是咋回事呢？一次买票时，服务员告诉她原因：很多年轻人通过手机购票，早早就定好了位置。这下小王恍然大悟：“你来的再早，也没有人家在手机上用指头点几下快。”

       明白过来的小王开始潜心研究，现在，她不但在影院官网和电话语音平台上，用会员卡预购影票，还会使用手机团购影票。“不管是多热门的电影，我都能第一时间通过手机挑选到满意的观影位置，手机购票的方式真是太方便了。”

       传统前台模式受冲击

       “在我们影院，越来越多的市民通过手机选购影票，传统前台售票的模式正在受到冲击。”晋城嘉域国际影城的一位负责人接受记者采访时说。他告诉记者，该影院共有会员卡、现金、刷卡、手机团购四种购票方式，而观众既可以通过手机团购选票，也可以通过会员卡在影院官网等平台上选票。

       他还给记者讲述了一个事例：“今年春节，我们提前排片，公布场次，结果腊月二十九，票就差不多卖完了，很多大年初一赶过来的市民买不到票。”他认为，这就是智能手机的威力。

       网上购票早就不是新鲜事了，可为什么到了这几年，电影院传统的前台售票模式才感受到明显的冲击？这一切都是智能手机惹的“祸”。该负责人说，很多时候市民做出消费决定是临时的、突然的，但以前网上购票必须通过电脑，这就限制了网购的便捷性，“比如说一对情侣吃过饭后，女孩说去看电影，男孩总不能说‘等下，我先回家网购电影票’吧！”

       手机网购电影票，不仅便捷，还可能意味着控制成本和提升服务体验。对于影院来说，如果市民大都选择手机团购买票，院方就可以减少工作人员。另外，重大节日里影院人潮汹涌，购票排队时间太长，也会影响顾客心情，造成消费体验下降，而通过手机网购影票，然后到影院自助取票观影，可以免除排队的麻烦。

       功能强大，涉及生活方方面面

       手机网购都能买到什么？记者按照指点打开手机上的一款团购软件，结果发现其内容实在是太丰富了。从餐饮美食到酒店住宿，再到电影唱歌、美容美发等。仅仅在生活服务这项，记者看到有鲜花花艺、健康体检、验光配镜、教育培训等内容。

       “单纯的网购早都过时了，现在是地图、导航、团购三合一。”记者的一位朋友说。他告诉记者，今年“五一”，他和家人在陌生的城市里，体会到了智能手机的强大，“订酒店、吃饭、购买土特产，全都是用手机上的一款地图应用查找，选好后先电话预定，然后点开导航，按照导航的提示到店里，付款时还能享受到一定的折扣，真是省心又便宜。”

       他还告诉记者，回来后他就琢磨，要是以后大家都这样，那么自家开的洗车店会不会受到冲击，答案是肯定会，“首先，真要能通过地图应用招来顾客，那洗车店就不用找临街的店铺，租金成本会很低；其次，团购服务的价格和会员价相当，会吸引很多散客，增加店铺的人气，人气旺了，收入肯定会增加。”不过他也承认实施起来难度有点大，“有车人群年龄偏大些，对新生事物的接受能力不一，让他们改变习惯需要培养。”

       记者手记：早晚要变，那就早点变

       过去，手机除了是通讯工具，被人们用得最多的功能大概是闹钟；现在，智能手机既是游戏机又是掌上商城，还是支付工具、社交工具甚至是生产工具……智能手机与人类生活的需求越来越对接，在表现形式上，就是人们花在手机上的时间也越来越多。

       大势所趋，无可阻挡，如何顺势从中分得一杯羹，是我市传统服务业的所有从业者都应该抓紧考虑的一个问题。事实上在采访中，记者发现不少经营者已有所察觉。这一点，从商家们纷纷安装免费WIFI、试水微信营销，甚至借助手机网购的方式招来顾客等，都可以略见端倪。但是，仅仅靠这些尝试，还是远远不够的。因为大多数经营者仅仅是在跟风，他们很难用互联网的思维去改造，甚至重造传统服务业的经营模式，尤其是当下的晋城，传统服务业的经营模式尚在带来可观盈利。

       这是为什么呢？因为思维问题。人都是有思维惯性的，手机是通讯工具，就算是智能手机可以玩游戏、看视频、买东西，最多也就是娱乐工具，怎么能用来赚钱呢，这就是大部分人的想法。很多经营者就是这样，玩起手机来十分精通，可要说用手机赚钱就不知该如何下手。可换个角度想想，智能手机不就是一台小的可随身携带的“电脑”吗？而电脑能用来赚钱，手机怎么就不能呢。所以我觉得，本地服务业的经营者们拥抱移动互联网，不必纠结于难懂的互联网思维，而要多走出去看看一线城市的同行们，看他们是如何将智能手机当成学习工具和生产工具。

       有个段子是这样的：“移动说，搞了这么多年，现在才发现，原来腾讯才是我们的竞争对手。”早晚要变那就早点变，必然要变那就主动变，这是我的建议。